Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Servicio": los servicios de limpieza residencial prestados por Cristalina, incluyendo la Visita de Renovación, el Paquete de Cuidado Profundo y el Plan de Cuidado Continuo.
• "Usuario" o "Cliente": la persona natural que solicita o contrata el Servicio.
• "Empresa", "nosotros": Cristalina, con domicilio en Calle 33 # 74-58, Medellín, 050015, Colombia.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier confirmación escrita del servicio pactada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.
• Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Descripción del servicio

Cristalina presta servicios de limpieza residencial en Medellín y el área metropolitana de Antioquia. Los servicios disponibles son:

• Visita de Renovación: limpieza general puntual, aproximadamente media jornada.
• Paquete de Cuidado Profundo: limpieza detallada con checklist acordado, jornada completa.
• Plan de Cuidado Continuo: visitas periódicas (semanales o quincenales) con facturación mensual.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la capacidad del equipo. Cristalina se reserva el derecho de no atender solicitudes fuera del área de cobertura habitual.

4. Responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble y las condiciones en que se prestará el servicio.
• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar con antelación sobre objetos de valor especial, zonas restringidas o condiciones particulares del hogar.
• No solicitar al equipo tareas que excedan el alcance del servicio contratado.
• No hacer un uso fraudulento del servicio ni facilitar datos falsos.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Cristalina (textos, diseños, marcas, imágenes) es propiedad de la empresa o está licenciado por terceros. Está prohibido reproducirlo, distribuirlo o usarlo con fines comerciales sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra, herramientas y productos básicos.
• El pago se realiza según las condiciones acordadas al momento de contratar el servicio.
• El Plan de Cuidado Continuo se factura mensualmente.
• En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, Cristalina se reserva el derecho de cobrar una tarifa por gestión equivalente al 20% del valor del servicio cancelado.

7. Términos específicos del servicio

Con carácter general para todos los servicios:

• El alcance de cada visita se define mediante el acuerdo previo entre las partes o el checklist aplicable.
• Cualquier tarea adicional no incluida en el acuerdo original debe solicitarse y confirmarse antes del inicio de la visita.
• El Plan de Cuidado Continuo puede modificarse en cuanto a frecuencia o tareas, con un preaviso mínimo de 5 días hábiles.
• Cristalina no se hace responsable del deterioro de objetos que no sean reportados al equipo antes de iniciar el trabajo.

8. Exención de responsabilidad

El servicio se presta con el cuidado y la diligencia razonables propios del oficio. Cristalina no puede asegurar resultados específicos en superficies con deterioro previo, manchas antiguas u otros daños preexistentes. En ningún caso Cristalina será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Cristalina frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el valor del servicio prestado en la visita o mes en que se haya producido el incidente. Quedan excluidos los daños indirectos o consecuentes salvo dolo o culpa grave.

10. Indemnización

El Usuario acepta defender e indemnizar a Cristalina frente a reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con un preaviso mínimo de:

• 24 horas para servicios puntuales (Visita de Renovación o Paquete de Cuidado Profundo).
• 5 días hábiles para el Plan de Cuidado Continuo.

Cristalina puede suspender o cancelar el servicio de manera inmediata si el Usuario incumple estos Términos o si las condiciones del inmueble representan un riesgo para el equipo.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 15 días hábiles desde que se comunique el problema.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, aplicando la legislación colombiana, en particular el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las disposiciones aplicables de protección al consumidor.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto aquí regulado.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de los Términos permanecerá en vigor.
• Renuncia: la no exigencia de alguna disposición no supone la renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos derivados de este Acuerdo sin consentimiento escrito de Cristalina.

14. Cambios en los términos

Cristalina puede actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en el sitio web con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• [email protected]
• +57 604 385 1927
• Calle 33 # 74-58, Medellín, 050015, Colombia