Política de Privacidad

1. Introducción

Cristalina (en adelante, "nosotros", "la empresa") opera desde Medellín, Colombia, y presta servicios de limpieza residencial. En esta política explicamos qué datos personales recopilamos, con qué finalidad y cómo los protegemos.

Si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en [email protected] o por teléfono al +57 604 385 1927.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que tú nos proporcionas directamente al completar el formulario de contacto en nuestro sitio web:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje de consulta (opcional)

También podemos recopilar datos de manera automática mediante cookies y herramientas de análisis (páginas visitadas, tipo de dispositivo, duración de la sesión). Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

Base legal: el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento al completar el formulario y en el interés legítimo de Cristalina para responder consultas y gestionar la prestación del servicio.

3. Uso de los datos

Utilizamos tus datos para:

• Responder a tu consulta o solicitud de servicio
• Coordinar visitas y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Enviarte información sobre cambios en el servicio, si es relevante
• Mejorar nuestro sitio web mediante datos de uso agregados y anonimizados

No utilizamos tus datos para enviar comunicaciones de marketing sin tu consentimiento previo. Si en algún momento lo solicitamos, podrás retirarlo en cualquier momento.

Retención de datos: conservamos tus datos de contacto durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta un máximo de tres (3) años después de la última interacción, salvo que exista obligación legal de conservarlos por más tiempo.

4. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (hosting, análisis), sujetos a acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana

5. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación, entre ellas:

• Transmisión de datos mediante conexión cifrada (HTTPS)
• Acceso restringido a la información de clientes por parte del personal
• Revisión periódica de los sistemas de almacenamiento de datos

En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos establecidos por la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener datos estadísticos de uso. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos.

7. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de Colombia, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados previamente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir información.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contacta con nosotros para que podamos eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte superior. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los canales disponibles.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales:

• [email protected]
• +57 604 385 1927
• Calle 33 # 74-58, Medellín, 050015, Colombia